Оформление, оплата и доставка заказов выполняются на стороне Ozon. Возврат товара также рекомендуется оформлять через личный кабинет или приложение Ozon — так обращение будет связано с конкретным заказом, оплатой и способом доставки.

Настоящие условия не ограничивают права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Как оформить возврат

  1. Откройте личный кабинет или приложение Ozon.
  2. Перейдите в раздел с заказами.
  3. Выберите нужный заказ и товар.
  4. Нажмите кнопку оформления возврата.
  5. Укажите причину возврата.
  6. При необходимости приложите фотографии товара и выявленного недостатка.
  7. Выберите предложенный способ передачи товара.
  8. Передайте товар в соответствии с инструкциями Ozon.

Доступные способы возврата зависят от региона, статуса заказа, причины обращения и правил Ozon.

Не отправляйте товар самостоятельно по юридическому адресу продавца без предварительного согласования способа возврата.

Возврат товара надлежащего качества

При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара:

  • в любое время до его получения;
  • после получения — в течение срока, установленного законодательством Российской Федерации.

Для возврата обуви надлежащего качества необходимо сохранить:

  • товарный вид;
  • потребительские свойства;
  • отсутствие следов эксплуатации;
  • ярлыки и комплектность, если они были переданы вместе с товаром;
  • документы или иные сведения, подтверждающие покупку.

Отсутствие бумажного кассового чека само по себе не лишает покупателя права подтвердить покупку другими способами, включая сведения о заказе в личном кабинете Ozon.

Перед окончательным использованием обувь рекомендуется примерять в помещении на чистой поверхности. Обувь со следами продолжительной носки, загрязнениями, повреждениями или изменёнными потребительскими свойствами может не соответствовать требованиям к возврату товара надлежащего качества.

Обмен размера

Если размер не подошёл, возможность прямого обмена зависит от функций Ozon и наличия нужного размера.

В некоторых случаях потребуется:

  1. оформить возврат неподошедшего товара;
  2. оформить новый заказ на нужный размер.

Цена нового заказа может отличаться от цены первоначальной покупки, если за это время изменились цена или условия акции.

Возврат товара с недостатком

Если после получения обнаружены производственный недостаток, повреждение, неправильная комплектация или несоответствие заказу, укажите соответствующую причину при оформлении возврата.

Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством, включая:

  • замену товара;
  • соразмерное уменьшение цены;
  • устранение недостатка, когда это применимо;
  • отказ от договора и возврат уплаченной суммы.

Для ускорения рассмотрения рекомендуется приложить фотографии:

  • общего вида товара;
  • выявленного недостатка;
  • упаковки и маркировки;
  • этикетки с моделью и размером.

Если для определения причины недостатка требуется проверка качества или экспертиза, она проводится в порядке, предусмотренном законодательством.

Гарантийный срок

Гарантийный срок указывается в информации о конкретном товаре, документах к нему или сведениях о заказе.

Если гарантийный срок не указан либо уже закончился, права покупателя определяются законодательством Российской Федерации с учётом характера недостатка и времени его обнаружения.

Для сезонной обуви начало исчисления гарантийного срока может определяться с учётом сезона, установленного в регионе использования товара.

Стоимость обратной доставки

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку определяются законодательством и условиями сервиса Ozon.

Если подтверждено, что товар имеет недостаток или покупателю передан не тот товар, необходимые расходы на возврат несёт продавец в предусмотренных законом случаях.

Перед передачей товара проверьте условия возврата, показанные в личном кабинете Ozon.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится после оформления и обработки возврата.

Деньги обычно возвращаются тем способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не предусмотрен правилами платёжного сервиса или законодательством.

Срок фактического зачисления зависит от:

  • причины возврата;
  • результатов проверки товара;
  • способа оплаты;
  • банка или платёжной системы;
  • порядка обработки возврата на стороне Ozon.

Возврат денежных средств осуществляется в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Когда возврат может быть отклонён

В возврате товара надлежащего качества может быть отказано, если:

  • товар использовался и имеет следы эксплуатации;
  • утрачен товарный вид;
  • повреждение возникло после передачи товара покупателю;
  • отсутствует существенная часть комплектации;
  • свойства товара были изменены покупателем;
  • не соблюдены иные требования законодательства к возврату товара надлежащего качества.

Каждое обращение рассматривается с учётом причины возврата, состояния товара и требований законодательства.

Наличие спора о состоянии товара не лишает покупателя права обратиться к продавцу, в Ozon, Роспотребнадзор или суд.

Контакты

По вопросам оформления и статуса возврата рекомендуется обращаться в службу поддержки Ozon через личный кабинет или приложение.

Продавец:

Индивидуальный предприниматель Раджабов Али Магомедович
ОГРНИП: 321057100064892
ИНН: 051403168070
Телефон: +7 963 428-66-00
Электронная почта: [email]

Права покупателей регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Актуальные инструкции по оформлению возврата доступны в Центре помощи Ozon.